Обращения


19:47 16 февраля 2017
Рег. №: М1-5704
Шаг : 4
В работе

Проблема с отправкой показаний.


Адрес проблемы: ул. Успенская 101


Здравствуйте! Я отправляла показания 3-х счётчиков через один личный кабинет, к которому они подключены, на сайте "Газоліна онлайн" 1.02.2017, как я это делаю уже довольно долго. При этом появилось сообщение "Показання прийняті в обробку...". Обычно в таком случае через короткое время введенные значения появляются в поле "Попередній показник", но в данном случае это до сих пор не произошло. Вместо этого по одному из 3-х л/сс я вижу завышенную сумму долга с пометкой "Розрахунок" в графе "Джерело", а по двум другим до сих пор стоят показания по состоянию до 1.02.2017 г., будто бы долг по этим л/сс отсутствует. Это похоже на сбой, и по этому вопросу я уже дважды обращалась за разъяснениями: один раз - в службу поддержки на сайте "Газоліна онлайн" по адресу support@gasolina-online.com, а во второй раз - также и по адресу account@odgaz.odessa.ua (на этот адрес я отправляла письмом показания счётчиков до того, как в действие был введен личный кабинет на сайте). Ни на одно из этих обращений ответа так и не получила. За это время я снова попыталась ввести показания через сайт, но они так и не появились, хотя сообщение "Показання прийняті в обробку..." снова было. В связи с этим прошу сообщить, когда я смогу получить счета для оплаты услуг в соответствии с фактическими показаниями всех счётчиков. Дополнительно сообщаю, что показания счётчиков по состоянию на 1.02.2017: - по л/сс 10386096 и 10386098 - 45118; - по л/с 10244972 - 14908. Все три л/сс подключены к одному личному кабинету на сайте "Газоліна онлайн" (https://gasolina-online.com). Мой логин на сайте - musya.german@gmail.com.


Показать/cкрыть ответы